Guía del pasajero: lo práctico
Las preguntas que la gente se hace de verdad cuando pasa la novedad. Las respuestas son por operador y salen de las propias reglas de cada empresa, que sí varían.
Olvidaste algo en el coche
Primera regla: revisa el asiento y el suelo antes de bajar, porque todos los operadores dicen lo mismo, que no se responsabilizan de lo que dejes olvidado. Si olvidas algo, repórtalo rápido por la app o la línea de soporte. Si aparece, lo recoges tú, y solo se guarda alrededor de una semana.
Waymo
En la app de Waymo, abre la pestaña Ayuda y elige Chat, Email o Llamar, o usa el formulario de objeto perdido en línea, o llama a soporte al 1 (844) 261-3753, disponible 24/7. Si aparece tu objeto, lo recoges en un depósito de Waymo, abierto a toda hora. Los objetos se guardan 7 días, y Waymo no conserva botellas, paraguas, comida ni artículos de fumar.
Tesla Robotaxi
Presenta el Reporte de Objeto Perdido en la app de Robotaxi, o llama a soporte al (877) 798-3752, cuanto antes. Si aparece, Tesla te contacta y organiza la recogida. Los objetos se guardan 10 días. Tesla deja claro que no te reembolsará ni compensará por objetos perdidos.
Zoox
Repórtalo en la página de soporte en zoox.com/support, o escribe a hello@zoox.com. Zoox también tiene soporte en vivo dentro de la app (el horario varía por ciudad) y puntos de Concierge con personal en Foster City y Las Vegas que pueden ayudar. El tiempo de guarda y la recogida se muestran en la app.
Pedido por Uber o Lyft
Algunos robotaxis se piden por Uber o Lyft y no por la app del operador, como WeRide en Abu Dabi y Dubái, Waymo en Austin y Atlanta, o May Mobility por Lyft. En esos casos usa el objeto perdido de esa app. En Uber, abre el viaje, contacta a soporte, y si aparece el objeto pagas un mensajero para que lo lleve el mismo día o lo recoges en el depósito del AV.
Operadores chinos (WeRide, Pony.ai, Apollo Go)
Gestionan los objetos perdidos dentro de sus propias apps y su atención al cliente local, y no publican una política en inglés, así que repórtalo en la app con la que pediste el viaje.
¿Puedes mandar el coche por otra persona, o dejar que un menor viaje solo?
Respuesta corta: no. Tanto con Waymo como con Tesla tienes que estar presente y viajar todo el trayecto; no puedes pedir un coche para que otra persona lo tome sin ti. Puedes llevar acompañantes, pero viajas con ellos. Además, hay que tener 18 años para pedir un viaje o viajar solo.
Waymo
No puedes pedir un coche para otra persona, y debes estar presente para iniciar el viaje y quedarte todo el trayecto. Los niños son bienvenidos junto a un adulto (el asiento delantero sirve para acompañantes de 8 años o más, hasta 4 en total). La única forma en que un adolescente viaja solo es una Cuenta Teen para jóvenes de 14 a 17 vinculada a un padre, y de momento solo está en el área metropolitana de Phoenix.
Tesla Robotaxi
Las reglas de Tesla dicen claramente que no puedes pedir un viaje para otra persona, y que debes quedarte con tus acompañantes todo el trayecto. Debes tener 18 años para pedir o viajar solo. Los acompañantes de 8 a 17 años pueden ir solo con el consentimiento de un padre o tutor y nunca sin acompañante; los menores de 8 no pueden viajar.
Zoox
Zoox no publica sus reglas de edad o acompañantes de forma pública y legible; sus Términos de Uso cargan dentro de la app. Revísalos antes de planear llevar a un menor o mandar un viaje.
Pedido por Uber o Lyft
Cuando pides un AV por Uber o Lyft, aplican las reglas de esa app. Uber sí permite pedir un viaje para otra persona, pero no para un pasajero menor de 18 sin acompañante salvo que sea una cuenta teen. El coche aún puede necesitar que quien viaja gestione el desbloqueo, así que las reglas del operador pueden aplicar además.
Operadores chinos
WeRide, Pony.ai y Apollo Go no publican reglas de pasajero en inglés sobre edad o viajar por otros, así que consulta la app con la que pediste el viaje.